นโยบายการคืนเงิน การยกเลิก และการแก้ไขปัญหาคำสั่งซื้อ

1. การยอมรับนโยบายฉบับนี้

การส่งคำสั่งซื้อผ่านเว็บไซต์นี้ถือว่าท่านได้อ่านและยอมรับนโยบายฉบับนี้ รวมถึงข้อกำหนดการใช้งานและนโยบายความเป็นส่วนตัวของเราแล้ว นโยบายนี้ใช้กับคำสั่งซื้อแบบจัดส่งและแบบรับที่ร้าน และกับทุกช่องทางการชำระเงินที่เราเปิดให้บริการ ได้แก่ คิวอาร์พร้อมเพย์ เงินสดปลายทาง และชำระเมื่อรับที่ร้าน

2. การยกเลิกคำสั่งซื้อ

อาหารปรุงสดไม่สามารถนำกลับมาขายใหม่ได้ ช่วงเวลาที่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อจึงมีจำกัด ดังนี้

• ท่านสามารถขอยกเลิกได้เฉพาะก่อนที่ทางร้านจะรับคำสั่งซื้อหรือเริ่มปรุงอาหารเท่านั้น ช่องทางที่เร็วที่สุดคือโทรหาเราที่ +66 92 951 6949 พร้อมแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อของท่าน
• เมื่อทางร้านรับคำสั่งซื้อแล้ว จัดเตรียมวัตถุดิบแล้ว หรือเริ่มปรุงอาหารแล้ว เราอาจปฏิเสธคำขอยกเลิกหรือคืนเงินได้
• หากการยกเลิกได้รับการยืนยันก่อนเริ่มปรุงอาหารและท่านได้ชำระเงินแล้ว เราจะคืนเงินเต็มจำนวนที่ท่านชำระสำหรับคำสั่งซื้อนั้น
• คำสั่งซื้อที่ไม่มีการชำระเงิน (เช่น คิวอาร์พร้อมเพย์หมดอายุโดยไม่ได้ชำระ) จะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติโดยไม่มีค่าใช้จ่าย

3. สินค้าที่ไม่รับคืน

อาหารปรุงสำเร็จ เครื่องดื่ม รายการที่ปรับแต่งตามคำขอ สินค้าส่งเสริมการขาย และสินค้าเน่าเสียง่ายอื่น ๆ เป็นสินค้าที่โดยสภาพไม่สามารถรับคืนและไม่สามารถคืนเงินได้ เว้นแต่กฎหมายที่ใช้บังคับกำหนดให้ต้องคืนเงิน หรือนโยบายฉบับนี้ระบุไว้เป็นอย่างอื่นโดยชัดแจ้ง

4. ความผิดพลาดของลูกค้า

เราไม่มีหน้าที่ต้องคืนเงินในกรณีที่ปัญหาเกิดจากข้อมูลที่ท่านให้ไว้ หรือจากการกระทำของท่านเอง เช่น

• ที่อยู่จัดส่ง ชื่อวิลล่าหรือโรงแรม ลิงก์แผนที่ หรือคำแนะนำการจัดส่งที่ไม่ถูกต้องหรือไม่ครบถ้วน
• หมายเลขโทรศัพท์หรืออีเมลที่ไม่ถูกต้องจนทำให้เราติดต่อท่านไม่ได้
• การเลือกเมนู ตัวเลือก หรือจำนวนที่ไม่ถูกต้อง
• ข้อมูลการโอนพร้อมเพย์ที่ไม่ถูกต้อง หรือยอดโอนที่ไม่ถูกต้องจากฝั่งของท่าน
• ไม่มีผู้รับอาหาร ณ จุดจัดส่ง การปฏิเสธไม่รับอาหาร หรือการไม่มารับคำสั่งซื้อที่ร้าน

หากท่านพบข้อผิดพลาด โปรดโทรแจ้งเราทันที — หากยังไม่ได้ปรุงอาหารหรือยังไม่ได้จัดส่ง เราจะพยายามช่วยแก้ไขอย่างเต็มที่ตามสมควร การจัดส่งซ้ำอันเนื่องมาจากข้อมูลที่ไม่ถูกต้องอาจมีค่าจัดส่งเพิ่มเติม

5. ระยะเวลาจัดส่งและการปรุงอาหาร

ระยะเวลาจัดส่งและการปรุงอาหารที่แสดงหรือแจ้งไว้เป็นเพียงการประมาณการ ไม่ใช่การรับประกัน ความล่าช้าตามสมควรที่เกิดจากการจราจร สภาพอากาศ ข้อจำกัดในการเข้าถึงถนนหรือสถานที่ ความพร้อมของผู้จัดส่ง ช่วงเวลาที่มีคำสั่งซื้อจำนวนมาก อุบัติเหตุ ความขัดข้องทางเทคนิค หรือเหตุอื่นที่อยู่นอกเหนือการควบคุมตามสมควรของเรา ไม่ก่อให้เกิดสิทธิได้รับเงินคืนโดยอัตโนมัติ หากคำสั่งซื้อล่าช้าอย่างมาก โปรดติดต่อเรา เราจะพิจารณาตามข้อเท็จจริงด้วยความสุจริต

6. รสชาติและความชอบส่วนบุคคล

รสนิยมส่วนบุคคล การเปลี่ยนใจ ระดับความเผ็ดที่ต้องการ ความคาดหวังเรื่องขนาดอาหาร ลักษณะหน้าตาของอาหาร หรือการไม่อ่านรายละเอียดเมนู โดยปกติไม่ถือเป็นเหตุอันสมควรในการขอคืนเงิน ทีมงานของเรายินดีให้คำแนะนำเรื่องระดับความเผ็ดและส่วนประกอบของเมนูก่อนสั่งซื้อ

7. ส่วนผสมและสารก่อภูมิแพ้

อาหารของเราปรุงในครัวเดียวกันซึ่งมีการใช้สารก่อภูมิแพ้ที่พบบ่อย เช่น ถั่วลิสง สัตว์น้ำเปลือกแข็ง ปลา ถั่วเหลือง ไข่ และกลูเตน เราจึงไม่สามารถรับประกันได้ว่าเมนูใดปราศจากสารก่อภูมิแพ้โดยสิ้นเชิง โปรดตรวจสอบข้อมูลส่วนผสมและสารก่อภูมิแพ้ในหน้าเมนูแต่ละรายการ และติดต่อเราก่อนสั่งซื้อหากท่านมีอาการแพ้อาหารหรือข้อจำกัดด้านอาหาร — เราจะแจ้งตามความเป็นจริงว่าสามารถจัดเตรียมให้ได้หรือไม่ เราไม่รับผิดชอบต่ออาการแพ้ที่เกิดจากข้อมูลการแพ้อาหารหรือข้อจำกัดที่ไม่ได้แจ้งให้เราทราบก่อนการสั่งซื้อ

8. การแจ้งปัญหาเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ

หากมีรายการอาหารขาดหาย ไม่ถูกต้อง เสียหาย หรือมีความบกพร่องอย่างมีนัยสำคัญ (เช่น อาหารเสียหรือรับประทานไม่ได้) โปรดแจ้งเราโดยเร็วที่สุด — ควรแจ้งภายใน 30 นาทีหลังได้รับอาหารหรือรับสินค้า และอย่างช้าภายในวันเดียวกัน โดยโทร +66 92 951 6949 หรืออีเมล hello@khunyak.com พร้อมแจ้งข้อมูลต่อไปนี้

• หมายเลขคำสั่งซื้อของท่าน
• ภาพถ่ายของรายการอาหารและบรรจุภัณฑ์ที่มีปัญหา
• คำอธิบายปัญหาที่เกิดขึ้น
• หลักฐานอื่นที่เราร้องขอตามสมควร

อาหารปรุงสำเร็จมีสภาพเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การแจ้งปัญหาหลังการจัดส่งเป็นเวลานานอาจไม่สามารถตรวจสอบได้ และอาจถูกปฏิเสธด้วยเหตุดังกล่าว

9. แนวทางการแก้ไขปัญหาที่ตรวจสอบแล้ว

เมื่อปัญหาที่แจ้งได้รับการยืนยันแล้ว เราอาจเลือกดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่ง ตามดุลพินิจอันสมควรของเราและตามพฤติการณ์ ดังนี้

• เปลี่ยนหรือจัดส่งรายการที่มีปัญหาให้ใหม่
• ให้เครดิตร้านค้าสำหรับการสั่งซื้อครั้งถัดไป
• คืนเงินบางส่วนสำหรับรายการที่มีปัญหา
• คืนเงินเต็มจำนวนในกรณีที่กฎหมายกำหนด หรือปัญหานั้นกระทบต่อคำสั่งซื้อทั้งหมดอย่างมีนัยสำคัญ

การแก้ไขจะจำกัดเฉพาะรายการที่ได้รับผลกระทบเท่านั้น เว้นแต่ปัญหานั้นกระทบต่อคำสั่งซื้อทั้งหมดอย่างมีนัยสำคัญ

10. ค่าธรรมเนียมที่ไม่คืน

เท่าที่กฎหมายที่ใช้บังคับอนุญาต รายการต่อไปนี้จะไม่ได้รับการคืน ได้แก่ ค่าจัดส่ง ค่าบริการ ค่าธรรมเนียมการชำระเงิน มูลค่าส่วนลดส่งเสริมการขาย สินค้าแถมฟรี และค่าใช้จ่ายที่เรียกเก็บโดยบุคคลภายนอก ข้อยกเว้น: หากคำสั่งซื้อที่ชำระเงินแล้วไม่ได้รับการจัดส่งหรือส่งมอบเลยอันเนื่องมาจากความผิดของเรา การคืนเงินจะรวมค่าจัดส่งที่ชำระไว้สำหรับคำสั่งซื้อนั้นด้วย

11. วิธีการคืนเงิน

การคืนเงินที่ได้รับอนุมัติจะดำเนินการผ่านช่องทางการชำระเงินเดิมเท่าที่เป็นไปได้ — สำหรับการชำระผ่านพร้อมเพย์ จะโอนคืนไปยังบัญชีต้นทางที่ชำระเงินเข้ามา สำหรับคำสั่งซื้อที่ชำระด้วยเงินสด เราจะตกลงกับท่านเรื่องการโอนเงินผ่านธนาคารหรือเครดิตร้านค้า เรามุ่งดำเนินการคืนเงินที่อนุมัติแล้วโดยเร็ว โดยปกติภายใน 7 วันนับจากวันที่อนุมัติ ทั้งนี้ เมื่อเริ่มดำเนินการคืนเงินแล้ว ระยะเวลาที่เงินจะเข้าบัญชีของท่านขึ้นอยู่กับธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงินของท่าน ซึ่งอยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา

12. การชำระเงินซ้ำซ้อนและข้อผิดพลาดในการชำระเงิน

หากท่านถูกเรียกเก็บเงินซ้ำสำหรับคำสั่งซื้อเดียวกัน โอนเงินผิดจำนวน หรือเชื่อว่ามีข้อผิดพลาดในการชำระเงินอื่นใด โปรดติดต่อเราพร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อและสลิปการโอนหรือหมายเลขอ้างอิงรายการ เราจะตรวจสอบ และหากยืนยันว่ามีข้อผิดพลาดจริง เราจะคืนเงินส่วนที่ผิดพลาดให้

13. โปรโมชัน คูปอง และเครดิตร้านค้า

รหัสส่วนลด คูปอง เครดิตร้านค้า และสินค้าแถมฟรี ไม่มีมูลค่าเป็นเงินสด และไม่สามารถแลกเปลี่ยนเป็นเงินสดได้ เว้นแต่กฎหมายกำหนด เงื่อนไขและระยะเวลาการใช้เครดิตร้านค้าจะแจ้งให้ทราบเมื่อออกเครดิตนั้น

14. การทุจริตและการใช้สิทธิโดยมิชอบ

เราตรวจสอบทุกข้อร้องเรียนด้วยความสุจริตและคาดหวังความสุจริตเช่นเดียวกันจากลูกค้า กรณีที่สงสัยว่าเป็นการทุจริต การใช้นโยบายนี้ในทางมิชอบ การร้องเรียนซ้ำ ๆ โดยไม่มีหลักฐานสนับสนุน การใช้หลักฐานที่ถูกดัดแปลงหรือทำให้เข้าใจผิด หรือการใช้กระบวนการปฏิเสธรายการชำระเงิน (chargeback) โดยมิชอบ อาจส่งผลให้ข้อเรียกร้องถูกปฏิเสธ ถูกระงับการสั่งซื้อออนไลน์ หรือถูกยกเลิกคำสั่งซื้อในอนาคต เราอาจรายงานการกระทำที่ผิดกฎหมายต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

15. โปรดติดต่อเราก่อนเปิดข้อพิพาทการชำระเงิน

หากเกิดปัญหา โปรดติดต่อเราก่อนเป็นลำดับแรก และให้เวลาเราตรวจสอบตามสมควร — โดยปกติไม่เกิน 7 วันทำการ — ก่อนยื่นข้อพิพาทหรือขอปฏิเสธรายการชำระเงินกับธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงินของท่าน ปัญหาเกือบทั้งหมดแก้ไขได้เร็วกว่าด้วยวิธีนี้

16. สิทธิของผู้บริโภคตามกฎหมาย

ไม่มีข้อความใดในนโยบายฉบับนี้ที่ยกเว้น จำกัด หรือลิดรอนสิทธิใด ๆ ที่ท่านมีตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของไทยที่ใช้บังคับ รวมถึงพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522 ซึ่งไม่อาจยกเว้น จำกัด หรือลิดรอนได้ตามกฎหมาย หากส่วนใดของนโยบายนี้ขัดกับสิทธิดังกล่าว ให้ถือตามสิทธินั้นเป็นสำคัญ

17. ข้อจำกัดความรับผิด

เท่าที่กฎหมายที่ใช้บังคับอนุญาตสูงสุด ความรับผิดรวมของเราอันเกิดจากหรือเกี่ยวเนื่องกับคำสั่งซื้อใด จำกัดไว้ไม่เกินจำนวนเงินที่ท่านชำระสำหรับคำสั่งซื้อนั้น และเราไม่รับผิดต่อความเสียหายทางอ้อมหรือความเสียหายต่อเนื่อง ทั้งนี้ ข้อกำหนดนี้ไม่จำกัดความรับผิดที่ไม่อาจจำกัดได้ตามกฎหมายไทย รวมถึงความรับผิดจากการกระทำโดยจงใจหรือประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรง

18. เหตุสุดวิสัย

เราไม่รับผิดต่อความล้มเหลวหรือความล่าช้าในการดำเนินการตามคำสั่งซื้ออันเกิดจากเหตุที่อยู่นอกเหนือการควบคุมตามสมควรของเรา เช่น พายุ น้ำท่วม ไฟฟ้าหรืออินเทอร์เน็ตขัดข้อง การปิดถนน ความขัดข้องของผู้จัดหาวัตถุดิบ โรคระบาด หรือคำสั่งของทางราชการ หากเหตุดังกล่าวทำให้เราไม่สามารถดำเนินการตามคำสั่งซื้อที่ชำระเงินแล้วได้เลย เราจะคืนเงินตามจำนวนที่ชำระไว้สำหรับรายการที่ไม่ได้รับการดำเนินการ

19. การปรับปรุงนโยบาย

เราอาจปรับปรุงนโยบายฉบับนี้เป็นครั้งคราว ฉบับที่เผยแพร่บนหน้านี้พร้อมวันที่มีผลบังคับใช้ จะใช้กับคำสั่งซื้อที่เกิดขึ้นหลังวันที่ดังกล่าว โปรดกลับมาตรวจสอบหน้านี้เป็นระยะ

20. การแยกส่วนได้และการไม่สละสิทธิ

หากข้อกำหนดใดของนโยบายนี้ตกเป็นโมฆะหรือใช้บังคับไม่ได้ ข้อกำหนดส่วนที่เหลือยังคงมีผลใช้บังคับอย่างสมบูรณ์ การที่เราไม่บังคับใช้ข้อกำหนดใดในคราวหนึ่ง ไม่ถือเป็นการสละสิทธิที่จะบังคับใช้ข้อกำหนดนั้นในภายหลัง

21. กฎหมายที่ใช้บังคับและการระงับข้อพิพาท

นโยบายฉบับนี้อยู่ภายใต้บังคับของกฎหมายแห่งราชอาณาจักรไทย และข้อพิพาทใดที่ไม่สามารถตกลงกันได้โดยฉันมิตร ให้อยู่ในเขตอำนาจของศาลไทยที่มีเขตอำนาจ ก่อนดำเนินการทางกฎหมาย โปรดติดต่อเราตามช่องทางด้านล่าง — เราต้องการแก้ไขปัญหาโดยตรงและรวดเร็วที่สุด

22. ช่องทางติดต่อ

• ครัวคุณยักษ์ (Khun Yak)
• ที่อยู่: 24/245 หมู่5 ถนนหาดเชิงมน, Ko Samui District, Surat Thani 84320, Thailand
• โทรศัพท์: +66 92 951 6949
• อีเมล: hello@khunyak.com
• เวลาเปิดบริการ: ทุกวัน 11:00–22:00 น.